Trước đó hơn hai tuần, hãng cũng đã đưa thêm một CSP khang trang, hiện đại vào hoạt động tại Hà Nội. CSP Hồng Bàng được đầu tư xây dựng theo chuẩn mực của Samsung toàn cầu đối với mô hình trung tâm mới này. Trung tâm rộng hơn 250 m2 với cơ sở vật chất và máy móc hiện đại cùng đội ngũ chuyên viên kinh nghiệm đảm bảo các dịch vụ khách hàng chất lượng cao.
Samsung CSP Hồng Bàng với thiết theo chuẩn CSP toàn cầu.
Trung tâm trực tiếp tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu bảo hành, bảo trì cho mọi sản phẩm Samsung chính hãng theo quy trình “một cửa”. Ngoài dịch vụ bảo hành truyền thống, trung tâm còn cung cấp các dịch vụ chăm sóc thông minh Smart Care, chăm sóc đặc biệt dành cho thiết bị Galaxy và Smart TV. Tại đây có riêng một khu vực Samsung Experience Zone để trưng bày sản phẩm mới, nơi khách hàng có thể thư giãn hoặc trải nghiệm các xu hướng công nghệ mới nhất.
Ứng dụng quy trình chăm sóc "một cửa" cho mọi sản phẩm.
Mô hình CSP đang tạo ra những chuẩn mực mới trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng của ngành điện tử tiêu dùng. Tại CSP Hồng Bàng, khách hàng không chỉ được bảo hành sản phẩm mà còn có thể sử dụng các dịch vụ giá trị gia tăng như nâng cấp phần mềm miễn phí, tải ứng dụng cho điện thoại, tư vấn sản phẩm…hay trải nghiệm, khám phá công nghệ mới tại khu vực Samsung Experience Zone.
“CSP không chỉ cung cấp dịch vụ bảo hành mà còn mang đến cho khách hàng các giá trị gia tăng và những trải nghiệm mới mẻ, nhiều cảm xúc. Đây là một trong những điểm khác biệt với các trung tâm bảo hành truyền thống”, ông Seorl Kwoang Joe, Giám đốc Dịch vụ Khách hàng của Samsung Vina chia sẻ.
Khu vực trải nghiệm sản phẩm, công nghệ mới Samsung Experience Zone.
Post a Comment